一、指导思想

  牢固树立科学发展观,坚持以人为本,扎实推进医院治安综合治理工作,切实解决医院执业环境面临的突出问题,确保医院职工和患者的生命及财产安全,确保正常的医疗秩序,确保医院发展稳定,为医院的平稳发展创造良好的环境。

  二、工作任务

  1、要切实加强医德医风建设。良好的医德医风是医院的立业之本,要想建立和谐的医患关系,必须先从自身做起,发挥行业的优良传统,采取有力措施,加强医德医风建设。

  2、要强化医务人员的执业管理。医务人员要认真按照法律法规、职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。

  3、要严格执行医疗安全规章制度。各级医务人员要增强责任心,坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。

  4、要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀,健全医患的沟通渠道。

  5、要规范投诉管理。要做好投诉的管理,患者维权中心要积极处理患者的投诉,努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

  6、要做好预约诊疗服务。要拓宽提供预约就诊服务的途径,运用信息技术完善预约诊疗服务,为群众到医院看病就诊提供方便。

  7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。充分和各有关部门共同协调,建立完善医疗纠纷应急处理机制,完善医疗纠纷应急处置预案;积极与公安机关沟通,依法打击医闹等违法犯罪行为,维护正常的诊疗秩序。

  8、坚决执行医疗安全责任追究制度。严格按照医疗安全一号文的规定进行奖惩。

  9、要做好宣传工作。积极与新闻单位沟通,引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷,增进群众对医学和医疗工作的支持。

  三、工作措施

  全面加强医院服务质量和重点部门主要岗位的防范管理工作。

  1.深入开展医院质量管理年活动。加强领导总值班制度、夜查房制度、业务院长查房制度、疑难危重病例会诊制度、治安巡查制度、后勤保障总调度制度等,认真落实医院管理年活动的各项措施,加强医院基础管理,全面提升医院服务水平和医疗质量,提高医院科学化、规范化、信息化、法制化管理水平。

  2.努力提升医疗服务水平。结合“三好一满意”活动、优质护理示范工程、单病种临床路径和预约诊疗工作等,进一步确立“以病人为中心”的服务理念,认真落实医疗服务核心工作制度,加强医患沟通,减少医患矛盾;优化诊疗环境,努力为患者提供及时、方便、人性化的医疗服务。

  3.强化医务人员法制意识。组织开展《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》、《护士管理条例》等法律法规的培训,规范医院管理和医务人员的依法执业意识。

  4.依法加强对医院和医务人员执业行为的监督管理。严格把握医疗技术、大型医疗设备、人员资质、药品的准入,进一步倡导并督查临床“三合理”(合理检查、合理治疗、合理用药)工作,对高值耗材、贵重药品严格知情同意制度,下达临床均次住院费用和药品比例控制指标,并严格考核,规范医疗执业行为。

  5.规范医疗价格行为。严格执行医药价格政策和收费公示一日清单制度,继续实施惠民医疗措施,控制药品价格,切实减轻患者医药费用负担,有效缓解群众“看病难、看病贵”问题。

  6.加强医院内部治安防范管理。加强技防与人防,发挥视频监控系统实时监控作用,加强重点部门治安巡查,对医院的重点部门和岗位要确保“三防”工作落实到位;加强与辖区派出所的联系沟通,建立健全治安应急联动机制。